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當(dāng)青島求職員工和雇主覺(jué)得孤立無(wú)援的時(shí)候,他們會(huì)具有攻擊性,《心如止水: 關(guān)于報(bào)復(fù)的真理及如何制止之》的合著人Bies說(shuō):"他們把判決權(quán)握在自己的手中。通常他們是被同事煽動(dòng)、支持而采取行動(dòng)的。"
往往,憤怒的導(dǎo)火索可以包括對(duì)"規(guī)則"破壞的意識(shí)(比如,不配的人得到升遷),對(duì)權(quán)力的濫用(一個(gè)殘暴或腐敗的老板),或個(gè)人的攻擊(比如公開(kāi)的批評(píng))
雖然有些人會(huì)在公開(kāi)場(chǎng)所發(fā)泄自己的怒氣……或更嚴(yán)重--產(chǎn)生身體對(duì)抗,但更加常見(jiàn)的是暗中報(bào)復(fù)。"每天小小的報(bào)復(fù)行動(dòng)包括,拒絕幫助別人,拖延工作,或(給人)冷暴力," Bies說(shuō)到。
但無(wú)論是報(bào)復(fù)還是發(fā)泄,對(duì)員工都是有用的……二者都可能會(huì)傷害你的名譽(yù)和組織的效率,以及底線。Bies提出4種策略,幫助你和別人保持冷靜,創(chuàng)造一個(gè)更加和平的職場(chǎng)。
1、 從中間人那里得到的幫助(不管來(lái)自你的經(jīng)理或人事部門),可以幫你消除激烈的處境。如果辦公室的員工中沒(méi)有一個(gè)職業(yè)調(diào)停人,或一個(gè)你覺(jué)得和人事分享讓你不舒服的事情的人,用一種平靜的方式告訴你的對(duì)手,你如何希望被認(rèn)為是內(nèi)行地。"一定要記住Don Henley的(評(píng)論),'每一個(gè)故事都有三方面,你的,我的和又冷又硬的事實(shí),'讓 '冒犯者'說(shuō)出他的故事" Bies說(shuō)到。如果你換個(gè)角度來(lái)看,就可能會(huì)改變這個(gè)處境,而不是讓它升級(jí)。
2、 避免激怒。一點(diǎn)尊重可以把憤怒扼殺在搖籃里,因此保持冷靜的最好方式是,遵循黃金法則。"這意味著不要不尊重別人,尤其是在公眾場(chǎng)合,信守你的承諾,并遵循游戲規(guī)則," Bies如此說(shuō)
如果是一個(gè)青島招聘企業(yè)管理人,你不得不報(bào)道壞消息(拒絕休假一天的請(qǐng)求或拒絕一個(gè)項(xiàng)目提議),但一定要解釋原因。人們可以對(duì)你的決定失望,卻不至于被它惹怒,只要它看起來(lái)是適當(dāng)?shù),并且程序是公正和透明的?nbsp;
3、 呼吸。這是至關(guān)重要的建議。無(wú)論你必須到街上轉(zhuǎn)一圈而讓自己的頭腦清醒,或坐在馬桶上調(diào)整自己的呼吸,說(shuō)話之前三思可以保住你的工作。這是古老的忠告。Bies說(shuō):"當(dāng)發(fā)怒時(shí),數(shù)到十再開(kāi)口。如果非常憤怒,數(shù)到一百。"
4、 發(fā)怒的同時(shí)也要有同情。如果你團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員真的爆發(fā)了,努力用憐憫勝過(guò)懲罰。坦布爾大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)經(jīng)理給予正在怒氣中的下屬額外的支持時(shí),工廠的緊張就消散了。但是當(dāng)憤怒的員工受到懲罰,甚至被開(kāi)除,?怂股虡I(yè)學(xué)校的研究人員發(fā)現(xiàn),對(duì)辦公室的士氣沒(méi)有積極作用。
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