- 熱門職位
- 熱門地點
- 地區(qū)招聘
近年來,家電維修黑網(wǎng)點欺騙、欺詐消費者的事件,以及消費者通過網(wǎng)上和114查詢的“黑網(wǎng)點”上門維修導致嚴重侵害消費者和家電服務商權益的事件屢有發(fā)生。虛假家電維修信息不僅擾亂了家電維修行業(yè)正常的市場秩序,更損害了正規(guī)家電廠商的形象,而高額的維修費用則讓廣大消費者直接蒙受經(jīng)濟利益損失,成為一大社會問題。
家電維修黑網(wǎng)點猖獗 山西博才網(wǎng)
近日,家住杏花嶺區(qū)的市民張阿姨也向省家電行業(yè)服務協(xié)會反映,今年2月底,她家使用了4年的燃氣灶突然打不著火了,由于已經(jīng)聯(lián)絡不到維修部,張阿姨讓女兒在網(wǎng)上查詢到一家宣稱是能修各種品牌的專業(yè)燃氣灶維修部,經(jīng)過一番“鼓搗”,燃氣灶開始工作了,張阿姨支付了零件費100元和上門費30元。可是使用了沒兩天,張阿姨發(fā)現(xiàn)燃氣灶的火苗非常小,并伴有漏氣的現(xiàn)象,等張阿姨再想聯(lián)絡對方時,對方的電話已經(jīng)變成忙音,無人接聽了。
22日,記者跟隨省家電行業(yè)服務協(xié)會工作人員和帥康燃氣灶維修人員小趙來到了張阿姨家。經(jīng)過維修人員小趙現(xiàn)場拆機檢查,發(fā)現(xiàn)灶內的燃燒器被燒壞了,才導致密封不良,燃氣出現(xiàn)漏氣的現(xiàn)象!氨緛碇恍枰鼡Q一個燃燒器就可以了,然而前次維修人員非但沒有更換任何配件,甚至把原有的熄火保護裝置給拆除了。這種情況非常危險。”據(jù)了解,熄火保護裝置是當灶具火焰被風、湯水等原因意外熄滅時,熄火保護裝置就會自動關閉氣源,這樣就不會通過燃氣灶引起燃氣泄漏,導致意外事故的發(fā)生,能有效保證人身財產(chǎn)安全!斑@些坑人的‘黑網(wǎng)點’實在太可氣了!”知道了真相,張阿姨嚇出一身冷汗。
無獨有偶,市民王先生家里用了5年的某品牌冰箱最近時常罷工,由于找不到保修卡和用戶手冊,王先生通過114查號臺聯(lián)系到一家維修部。電話接通后,維修人員如約而至,并稱他們是多家品牌的特約維修點。經(jīng)過調試,冰箱恢復了正常,可沒過幾天又罷工了,這樣經(jīng)過三番五次維修,冰箱還是時常罷工,而前前后后王先生共支付了近1500元的維修費。無奈之下,王先生將該維修點投訴到省家電行業(yè)服務協(xié)會。經(jīng)過協(xié)會工作人員與廠家核實,原來廠家并沒有與該維修點簽訂過委托協(xié)議,該維修點是實實在在的“黑網(wǎng)點”。
售后服務成家電業(yè)硬傷
據(jù)省消費者協(xié)會今年3·15公布的數(shù)據(jù)顯示,2011年全省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴11234件,其中家用電器類投訴3058件,占總投訴的27.22%。主要問題包括家電產(chǎn)品質量差、售后服務不規(guī)范、維修亂收費、修理人員技術差等方面。
對此,省家電行業(yè)服務協(xié)會會長孔建華表示,每年家電使用旺季,家電維修黑網(wǎng)點就開始頻頻浮出水面。他指出,在電信和網(wǎng)絡服務中,因利益導向,虛假服務信息泛濫,大量不具備資質的家電維修點假冒正規(guī)企業(yè)授權的“服務商”,在網(wǎng)上和114刊載虛假信息,不僅欺騙和損害消費者利益,而且擾亂了家電維修市場秩序,損害了規(guī)范的家電服務商的形象,造成極大危害。同時,由于家電生產(chǎn)廠商每年都會對指定維修服務商進行考核,更換部分不合格的服務商,但在更換時,又沒有及時告知消費者,部分市民只好通過網(wǎng)上搜索引擎查找網(wǎng)點信息,結果卻找到“黑網(wǎng)點”導致被騙!翱梢哉f,‘黑網(wǎng)點’現(xiàn)象已到了非整治不可的程度!
據(jù)悉,目前,很多品牌家電的售后服務熱線皆為“400”、“800”開頭,而一些“黑網(wǎng)點” 也開始使用“400”“800”開頭的熱線,讓消費者真假難辨!斑@些假冒熱線不僅搶了服務商的生意,也造成品牌企業(yè)的名譽受損。我們經(jīng)常接到消費者的投訴!眲(chuàng)維集團山西售后服務經(jīng)理黃存正表示,根據(jù)消費者反映的投訴分析,目前“黑網(wǎng)點”常采用的招數(shù)一般有:只換不修,能修好不進行修理,換成新配件;小題大做,把小問題說成大故障,換掉主要配件;偷梁換柱,把原本未損壞的原裝零件換下來,換上低成本舊零件;預留故障,可一次性修好的產(chǎn)品進行多次維修,讓消費者多掏錢等。為此,他建議消費者在維修家電時,不要輕易相信網(wǎng)絡上、街頭小廣告上甚至114查詢臺查到的信息,一定要撥打企業(yè)產(chǎn)品售后說明書或者其官方網(wǎng)站公布的售后熱線。
重拳出擊整治“黑網(wǎng)點”
“黑網(wǎng)點”屢打不散,亂收費屢禁不止,“李鬼”屢抓不絕。據(jù)悉,針對目前家電市場亂象叢生,今年省家電行業(yè)服務協(xié)會將聯(lián)合行業(yè)力量,重拳打擊“黑網(wǎng)點”和亂收費現(xiàn)象,通過公示家電企業(yè)服務維修網(wǎng)點和價格信息,進一步整頓和規(guī)范市場秩序,讓消費者在維修家電過程中做到明明白白消費!耙环矫,我協(xié)會將與電信、114等網(wǎng)絡和電話服務的監(jiān)管部門進行協(xié)調,打擊假冒偽劣服務維修信息;另一方面,協(xié)會將通過開展維修服務等級評定、明碼標價、持證上崗等工作,進一步規(guī)范家電服務企業(yè)!笔〖译娦袠I(yè)服務協(xié)會孔會長建議消費者,在維修家電產(chǎn)品時,一定要首選品牌售后服務部門,這些家電維修網(wǎng)點可以通過家電的售后維修手冊查詢到,也可以登錄該品牌家電企業(yè)官方網(wǎng)站查詢,還可以撥打省家電行業(yè)服務協(xié)會專線電話4006051061進行咨詢。維修人員上門時,消費者可要求查看維修人員胸卡等證件,從明碼標價、統(tǒng)一著裝、實行“三包”等方面對維修公司的服務進行比較鑒別。
最后,孔會長提醒消費者,目前市內一些正規(guī)的維修服務店會懸掛行業(yè)組織頒發(fā)的等級認定牌照。消費者在維修服務網(wǎng)點進行咨詢或要求其提供服務前,可查看其是否懸掛有“維修服務等級評定”的牌照。通過這個牌照,消費者不僅可以驗證其是否為正規(guī)網(wǎng)點,還可以了解到其服務水平的高低!罢渭译姌I(yè)維修亂象,需要主管部門監(jiān)管政策到位、家電企業(yè)維修渠道、體系的完善以及維修點的自律和消費者維權意識的提高,唯有多管齊下方能還消費者一個‘純凈’的家電售后服務環(huán)境。”
汽車報廢更新補貼如何辦理?
盡管汽車報廢更新補貼已經(jīng)開展了一段時間,但仍有部分消費者對補貼范圍、標準、辦理流程不太清 ...
北岳恒山5A級景區(qū)創(chuàng)建取得新成效
記者近日從恒山風景名勝區(qū)管理中心獲悉,今年以來,北岳恒山景區(qū)多點發(fā)力推動5A級景區(qū)創(chuàng)建工 ...
2025年“新高考”開始報名
記者從市招生考試中心獲悉,我省2025年普通高等學校招生全國統(tǒng)一考試報名時間確定,考生須 ...
云州區(qū)青年人才驛站揭牌
為深入實施人才強區(qū)戰(zhàn)略,進一步優(yōu)化全區(qū)人才發(fā)展生態(tài),吸引更多優(yōu)秀人才來云州區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè),近 ...
廣靈經(jīng)開區(qū)吹響決戰(zhàn)決勝四季度“沖鋒號”
工程車輛穿梭不停,工人師傅緊張作業(yè),嶄新廠房拔地而起……連日來,落戶廣靈經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的 ...